{"id":48655,"date":"2012-06-11T12:28:10","date_gmt":"2012-06-11T11:28:10","guid":{"rendered":"https:\/\/recercapau.org\/conflicto\/"},"modified":"2024-10-21T14:19:17","modified_gmt":"2024-10-21T13:19:17","slug":"conflicto","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/recercapau.org\/es\/glosario\/conflicto\/","title":{"rendered":"Conflicto"},"content":{"rendered":"<p>Un conflicto es una situaci\u00f3n de disputa o divergencia en el que hay una contraposici\u00f3n de intereses, necesidades y\/o valores en pugna entre dos o m\u00e1s partes (<a href=\"https:\/\/escolapau.uab.cat\/img\/programas\/educacion\/publicacion005e.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Casc\u00f3n, 2001<\/a>). El conflicto es inherente a la vida en sociedad.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>El conflicto no implica violencia y, aunque puede generar sentimientos negativos (miedo, odio, rencor&#8230;), se puede vivir tambi\u00e9n de forma positiva, como un momento de comunicaci\u00f3n, honestidad y creatividad en busca de soluciones. Esta actitud constructiva frente al conflicto requiere desarrollar habilidades cognitivas (razonamiento cr\u00edtico, argumentaci\u00f3n&#8230;), comunicativas (expresi\u00f3n, escucha activa, discusi\u00f3n&#8230;) y sociales (empat\u00eda, asertividad&#8230;).<\/p>\n<p>El an\u00e1lisis del conflicto consiste en identificar las partes implicadas, los motivos del conflicto, as\u00ed como las posiciones, intereses y necesidades de cada parte implicada; tambi\u00e9n las creencias, actitudes o percepciones subyacentes que le est\u00e1n sosteniendo.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-9920\" src=\"http:\/\/portalpaula.org\/wp-content\/uploads\/2012\/06\/puzzle.png\" alt=\"puzzle\" width=\"502\" height=\"508\" srcset=\"https:\/\/recercapau.org\/wp-content\/uploads\/2012\/06\/puzzle-296x300.png 296w, https:\/\/recercapau.org\/wp-content\/uploads\/2012\/06\/puzzle.png 502w\" sizes=\"(max-width: 502px) 100vw, 502px\" \/><\/p>\n<p><strong>Seg\u00fan las partes implicadas<\/strong>, los conflictos pueden ser:<\/p>\n<ul>\n<li>conflictos <strong>intrapersonales o internos<\/strong>. Por ejemplo, un conflicto (incoherencia, contradicci\u00f3n) entre nuestras creencias y nuestras acciones<\/li>\n<li>conflictos<strong> interpersonales<\/strong>. Como los que se pueden dar en el s\u00ed de una pareja,&#8230;<\/li>\n<li>conflictos<strong> intragrupales. <\/strong>Como los que se pueden dar en un equipo de trabajo, una comunidad de vecinos, un equipo de f\u00fatbol, un gabinete de gobierno,&#8230;<\/li>\n<li>conflictos<strong> intergrupales<\/strong>. Como los que se pueden dar entre partidos pol\u00edticos, equipos de f\u00fatbol rivales, pa\u00edses,\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Seg\u00fan los motivos del conflicto<\/strong>, podemos distinguir entre (Moore, 1994):<\/p>\n<ul>\n<li>Conflictos sobre <strong>datos o informaci\u00f3n. <\/strong>Son aquellos conflictos que se dan cuando hay una interpretaci\u00f3n\/percepci\u00f3n diferente de los datos o las informaciones que nos permite adoptar decisiones. La mayor\u00eda de estos conflictos son consecuencia de insuficiente informaci\u00f3n o comunicaci\u00f3n entre las personas; es decir, malentendidos.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Conflictos de<strong> intereses.<\/strong> Se dan cuando las personas perciben\/creen que sus intereses son incompatibles, y adem\u00e1s adoptan actitudes competitivas. Es decir, para satisfacer mi inter\u00e9s, las otras personas no pueden satisfacer los suyos. En este punto es importante observar el iceberg del conflicto y ser conscientes de que los intereses y las posiciones son elementos que van de la mano de las necesidades.\u00a0 Clarificar correctamente los intereses, desgranarlos para poder identificarlos y acceder a las necesidades de las personas ayudan a gestionar en positivo el conflicto.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Conflictos <strong>estructurales<\/strong>. Son aquellos que vienen dados por y en el marco de una estructura que las personas en conflicto muchas veces no pueden \u201ccontrolar\u201d. La estructura puede ser una organizaci\u00f3n (un colegio, un hospital, una empresa,\u2026) o puede ser la configuraci\u00f3n del sistema econ\u00f3mico o pol\u00edtico de un estado. Este tipo de conflictos se caracterizan por el hecho de que la estructura puede ejercer una opresi\u00f3n sobre la\/s persona\/s.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Conflictos de <strong>valores<\/strong>. Aparecen cuando hay valores contrapuestos (y contradictorios) o que as\u00ed se perciben por parte de las personas. Los valores permiten que las personas podamos elegir con criterios definidos c\u00f3mo queremos hacer las cosas, nuestros objetivos,\u2026 Las personas tenemos tanto valores como escalas de valores diferentes y, muy habitualmente, la convivencia es posible y amistosa. Normalmente el conflicto de valores se da cuando se percibe un intento de influir o imponer.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Conflictos de <strong>relaci\u00f3n<\/strong>. Se dan cuando hay estereotipos negativos de las otras personas o comunidades que participan en el conflicto. Estos estereotipos se pueden ver reforzados por acciones percibidas como negativas que alimentan la ira, el rechazo,\u2026 ahondando en las percepciones negativas y pudiendo llegar a acabar en la deshumanizaci\u00f3n de todo un colectivo. Estos tipos de relaci\u00f3n se pueden basar en informaci\u00f3n deficiente, mala comunicaci\u00f3n,\u2026 y tienen un papel importante en la escalada del conflicto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Una misma parte puede adoptar <strong>diferentes actitudes<\/strong> a lo largo de un conflicto (<a href=\"https:\/\/escolapau.uab.cat\/img\/programas\/educacion\/publicacion005e.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Casc\u00f3n, 2001<\/a>):<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Competici\u00f3n (gano\/pierdes)<\/strong>, el conflicto se percibe como una situaci\u00f3n en la que o bien se gana todo o bien se pierde todo. Conservar una buena relaci\u00f3n con las otras personas no importa.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Evitaci\u00f3n (pierdo\/pierdes)<\/strong>, ejemplificado en la imagen del avestruz que esconde la cabeza debajo del suelo para que no la vean. Se evita el conflicto a toda costa, incluso exponi\u00e9ndose a perder. Uno mismo no importa, y ganar tampoco. Se trata de conservar la relaci\u00f3n con la otra persona sea como sea.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Cesi\u00f3n (pierdo\/ganas)<\/strong>, no existe una resoluci\u00f3n total del conflicto, se llega a un acuerdo provisional pero se mantienen los aspectos que provocan el conflicto. La parte que cede prioriza mantener la relaci\u00f3n con la otra persona o personas, al menos, durante un per\u00edodo de tiempo.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Cooperaci\u00f3n (gano\/ganas)<\/strong>, el conflicto se enfoca como una oportunidad de que las personas implicadas en \u00e9l\u00a0puedan ganar. No existe competici\u00f3n ni tampoco se pretende perder en determinados aspectos para ganar en otros. Se busca maximizar todos los elementos y cuidar la relaci\u00f3n con el otro.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Compromiso<\/strong>, basado en la negociaci\u00f3n para minimizar la posibilidad de perder y maximizar las posibilidades de ganar, cuidando la relaci\u00f3n con el otro.<\/li>\n<\/ul>\n<p>No hay una actitud normativa ante un conflicto. En ocasiones, el conflicto exige que la persona sea competitiva; en otras, hay que ceder moment\u00e1neamente para abordar el conflicto en otro momento.<\/p>\n<p>Finalmente, en el <strong>an\u00e1lisis del conflicto<\/strong>, se distinguen tres niveles:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Posici\u00f3n<\/strong>. La que las personas en conflicto manifiestan. Responde a la pregunta \u00bfqu\u00e9 quiero\/ qu\u00e9 quieres? Por ejemplo, \u201cquiero reparaci\u00f3n\u00bb o \u00abquiero acceso al derecho\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Inter\u00e9s<\/strong>. Es el objetivo detr\u00e1s de la posici\u00f3n manifiesta. Responde a la pregunta \u00bfpara qu\u00e9?, que las partes pueden estar expresando o no.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Necesidades.<\/strong> A menudo, no se verbalizan, aunque son las que desencadenan el conflicto generando un inter\u00e9s y posici\u00f3n. Se pueden clasificar en (Maslow, 2017):<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Necesidades <strong>fisiol\u00f3gicas<\/strong>: son las necesidades b\u00e1sicas para la supervivencia humana: alimentaci\u00f3n, abrigo,\u2026<\/li>\n<li>Necesidades<strong> relacionadas con la seguridad f\u00edsica<\/strong> de las personas<\/li>\n<li>Necesidades <strong>de pertenencia o afiliaci\u00f3n<\/strong>: las personas somos seres sociales y necesitamos sentir que pertenecemos a un grupo<\/li>\n<li>Necesidades <strong>de estima o autoestima<\/strong>, relacionadas con que la persona sea y se sienta valorada, tenga confianza en s\u00ed misma, sea y se sienta respetada&#8230;<\/li>\n<li>Necesidades <strong>de autorrealizaci\u00f3n<\/strong>: relacionadas con la satisfacci\u00f3n, el \u00e9xito,\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Las necesidades que se consideran b\u00e1sicas son las tres primeras (fisiol\u00f3gicas, de seguridad y de pertenencia). En el \u00e1mbito de las necesidades se deben identificar aquellas que son negociables y aquellas que no lo son. Y, sobre todo, debe tenerse en cuenta que<strong> en un conflicto es f\u00e1cil identificar las posiciones, pero para gestionarlo positivamente se han de tener en consideraci\u00f3n tanto los intereses como las necesidades.<\/strong><\/p>\n<h3>Bibliografia:<\/h3>\n<p>Casc\u00f3n, Paco. <a href=\"https:\/\/escolapau.uab.cat\/img\/programas\/educacion\/publicacion005e.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Educar para y en el conflicto<\/a>. Barcelona: C\u00e1tedra UNESCO sobre Paz y Derechos Humanos, 2001.<\/p>\n<p>Maslow, Abraham H. <strong>Motivaci\u00f3n y personalidad<\/strong>. Barcelona: D\u00edaz de Santos, 2017.<\/p>\n<p>Moore, Christopher (1994). <a href=\"https:\/\/www.gernikagogoratuz.org\/portfolio-item\/negociacion-mediacion-moore\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Negociaci\u00f3n y mediaci\u00f3n<\/a>. Gernika-Lumo: Gernika Gogoratuz, documento n\u00ba5<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #ff6600;\">Recursos<\/span><\/h3>\n<div class=\"wk-scope\">\n\n    <div id=\"wk-gridba5\" class=\"wk-child-width-1-1 wk-child-width-1-4@m wk-child-width-1-4@l wk-child-width-1-4@xl wk-grid-match wk-text-center \" wk-height-match=\"target: &gt; div &gt; .wk-panel, &gt; div &gt; .wk-card; row: true\" wk-grid >\n\n    \n        <div >\n            <div class=\"wk-card wk-card-default\">\n\n                \n                \n                                <div class=\"wk-text-center wk-card-media-top\"><div class=\"wk-inline-clip wk-transition-toggle \"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/plugins\/widgetkit\/cache\/Guies-tematiques-PAULA-b7eb72b0f3d95aa7541084e13ebb2742.jpg\" class=\" wk-transition-scale-up wk-transition-opaque\" alt=\"Guies tem\u00e0tiques\" width=\"100\"><div class=\"wk-overlay-primary wk-position-cover wk-transition-fade\"><div class=\"wk-position-center\"><span class=\"\" wk-overlay-icon><\/span><\/div><\/div><a class=\"wk-position-cover\" href=\"https:\/\/recercapau.org\/ca\/desarme\/\" title=\"Guies tem\u00e0tiques\"><\/a><\/div><\/div>\n                \n                \n                                        <div class=\"wk-card-body\">\n                    \n                        \n                                                <h3 class=\"wk-h3 wk-margin-remove-top\">\n\n                                                            <a class=\"wk-link-reset\" href=\"https:\/\/recercapau.org\/ca\/desarme\/\">Guies tem\u00e0tiques<\/a>\n                            \n                            \n                        <\/h3>\n                        \n                        \n                        \n                        \n                        \n                        \n                                        <\/div>\n                    \n                \n            <\/div>\n        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                       <h3 class=\"wk-h3 wk-margin-remove-top\">\n\n                                                            <a class=\"wk-link-reset\" href=\"https:\/\/recercapau.org\/resultados\/?_sft_tipus_recurs=dades&amp;_sft_post_tag=conflicte-armat\">Bases de dades<\/a>\n                            \n                            \n                        <\/h3>\n                        \n                        \n                        \n                        \n                        \n                        \n                                        <\/div>\n                    \n                \n            <\/div>\n        <\/div>\n\n    \n        <div >\n            <div class=\"wk-card wk-card-default\">\n\n                \n                \n                                <div class=\"wk-text-center wk-card-media-top\"><div class=\"wk-inline-clip wk-transition-toggle \"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/plugins\/widgetkit\/cache\/Mapamundi-PAULA-8a3252e7c7773a7ee2a6650d7e582be7.png\" class=\" wk-transition-scale-up wk-transition-opaque\" alt=\"Mapamundi dels drets humans\" width=\"100\"><div class=\"wk-overlay-primary wk-position-cover wk-transition-fade\"><div class=\"wk-position-center\"><span class=\"\" wk-overlay-icon><\/span><\/div><\/div><a class=\"wk-position-cover\" href=\"https:\/\/interdependents.recercapau.org\/mapamundi\/?ods=16\" title=\"Mapamundi dels drets humans\"><\/a><\/div><\/div>\n                \n                \n                                        <div class=\"wk-card-body\">\n                    \n                        \n                                                <h3 class=\"wk-h3 wk-margin-remove-top\">\n\n                                                            <a class=\"wk-link-reset\" href=\"https:\/\/interdependents.recercapau.org\/mapamundi\/?ods=16\">Mapamundi dels drets humans<\/a>\n                            \n                            \n                        <\/h3>\n                        \n                        \n                        \n                        \n                        \n                        \n                                        <\/div>\n                    \n                \n            <\/div>\n        <\/div>\n\n    \n        <div >\n            <div class=\"wk-card wk-card-default\">\n\n                \n                \n                                <div class=\"wk-text-center wk-card-media-top\"><div class=\"wk-inline-clip wk-transition-toggle \"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/plugins\/widgetkit\/cache\/Propostes-recerca-PAULA-29aa7452f8e28fe8665052dd4cad41d3.jpg\" class=\" wk-transition-scale-up wk-transition-opaque\" alt=\"Propostes de recerca\" width=\"100\"><div class=\"wk-overlay-primary wk-position-cover wk-transition-fade\"><div class=\"wk-position-center\"><span class=\"\" wk-overlay-icon><\/span><\/div><\/div><a 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externos<\/h4>\n<div class=\"wk-scope\">\n\n    <div id=\"wk-gridb2c\" class=\"wk-child-width-1-1 wk-child-width-1-1@s wk-child-width-1-3@m wk-child-width-1-3@l wk-child-width-1-3@xl wk-grid-large wk-grid-match wk-text-center \" wk-height-match=\"target: &gt; div &gt; .wk-panel, &gt; div &gt; .wk-card; row: true\" wk-grid >\n\n    \n        <div >\n            <div class=\"wk-card wk-card-default\">\n\n                \n                \n                                <div class=\"wk-text-center wk-card-media-top\"><div class=\"wk-inline-clip wk-transition-toggle wk-border-rounded\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/plugins\/widgetkit\/cache\/educacio-infantil-986238007e503f8ae3035e03c7fadb8e.jpg\" class=\"wk-border-rounded wk-transition-scale-up wk-transition-opaque\" alt=\"Educaci\u00f3 Infantil\" width=\"200\"><div class=\"wk-overlay-primary wk-position-cover wk-transition-fade\"><div class=\"wk-position-center\"><span class=\"\" wk-overlay-icon><\/span><\/div><\/div><a 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